Politique de Retour – Aquila Optique

Chez Aquila Optique, votre satisfaction est notre priorité. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour simple et transparente.

Conditions de retour

  1. Délai pour effectuer un retour
    Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
  2. État des articles
    • Les produits retournés doivent être en parfait état, non utilisés, et dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires inclus (étui, chiffonnette, etc.).
    • Les lunettes personnalisées ou avec des verres correcteurs fabriqués sur mesure ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication.
  3. Preuve d’achat
    Veuillez inclure une copie de votre facture ou de l’e-mail de confirmation de commande pour faciliter le traitement de votre retour.

Procédure de retour

  1. Contactez-nous
    Envoyez un e-mail à notre service client à retours@aquilaoptique.ma en précisant :
    • Votre numéro de commande
    • Le(s) article(s) concerné(s)
    • Le motif du retour
  2. Préparez votre colis
    Placez les articles dans leur emballage d’origine, incluez tous les accessoires et documents nécessaires, et veillez à bien sécuriser le colis.
  3. Expédiez votre retour
    Nous vous fournirons l’adresse de retour et, le cas échéant, une étiquette de retour. Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursements et échanges

  • Remboursement : Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous rembourserons via le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Cela peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables après réception.
  • Échange : Si vous préférez un échange, nous traiterons votre demande dès réception du produit retourné et vous enverrons le nouvel article sans frais supplémentaires.

Produits défectueux ou erreurs de commande

Si vous recevez un produit endommagé ou une commande incorrecte, veuillez nous contacter immédiatement. Nous organiserons un retour gratuit et veillerons à résoudre le problème dans les meilleurs délais.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter :

Merci de faire confiance à Aquila Optique pour vos besoins en lunettes. Votre satisfaction est notre priorité !